Ceva nu a mers bine, sau credeți că nu a mers. Această pagină indică exact ce trebuie făcut, cine o citește, cât timp durează și unde să mergeți dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește. Fără formulare de completat, fără număr de tichet de raportare.
Scrieți la info@eulabelcompliance.com cu cuvântul reclamație în subiect, sau sunați la +420 775 397 884 de luni până vineri, între 9:00–18:00 CET. O reclamație în orice limbă în care răspundem — engleză, italiană, spaniolă — este acceptată; în orice altă limbă o traducem și răspundem în limba dvs.
Nu este nevoie să folosiți cuvântul „reclamație” pentru ca noi să o tratăm ca atare. Dacă un mesaj spune că ceva ce am produs este greșit, acesta este înregistrat ca o reclamație, indiferent cum se numește.
Cu cât trimiteți mai multe din următoarele, cu atât se va rezolva mai repede:
Dacă lipsește ceva, întrebăm o singură dată, într-un singur mesaj, enumerând tot ce avem nevoie, în loc să punem întrebări pe rând.
| Etapă | Timp |
|---|---|
| Confirmare, de la o persoană, nu de la un robot | 1 zi lucrătoare |
| Răspuns la o întrebare despre etichetare sau fișier | 3 zile lucrătoare |
| Răspuns la facturare, TVA sau rambursări | 5 zile lucrătoare |
| Case complexe care necesită implicarea unei terțe părți (tipografie, furnizor de plăți, autoritate) | 15 zile lucrătoare, cu actualizare scrisă la fiecare 5 zile |
| Maximul absolut înainte de escaladare către organismul legal | 30 zile calendaristice |
Dacă ratăm una dintre aceste etape, aveți dreptul să spuneți acest lucru și cazul trece automat la nivelul următor conform secțiunii 4.
Primul nivel. Persoana care a produs fișierele sau a gestionat comanda dvs. Majoritatea cazurilor se rezolvă aici, deoarece sunt fie câmpuri lipsă, fie o neînțelegere despre ceea ce acoperă pachetul.
Al doilea nivel. Dacă nu sunteți mulțumit, răspundeți spunând acest lucru. Cazul ajunge la organismul legal al Europe Services SE, care nu este persoana care a realizat lucrarea și poate respinge răspunsul inițial.
Al treilea nivel. Orice implică semnătura REP27 LTD (Regatul Unit) sau Goldman Services INC (Canada) este răspunsă de compania care a semnat, cu Europe Services SE în copia de e-mail, astfel încât nimeni nu este transferat între entități.
În funcție de ce a mers prost: reemiterea artwork-ului gratuit și imediat; corectarea înregistrării publice și datarea corecției; prelungirea abonamentului dvs.; rambursarea pieței la care se referă reclamația, integral sau parțial; sau, dacă implică reimprimarea și greșeala a fost a noastră, contribuția la costul reimprimării până la suma pe care ne-ați plătit pentru acea piață în perioada curentă.
Ce nu facem este să plătim pentru pierderi indirecte — vânzări pierdute, o listare blocată, o expediere reținută — din motivele prezentate în termenii de serviciu. Dacă considerați că această limită este nedreaptă în cazul dvs., spuneți acest lucru și al doilea nivel o va analiza în mod specific.
Trimiteți fișierul și fotografia. Comparăm fișierul livrat cu înregistrarea produsului pe care ați aprobat-o. Două rezultate sunt comune și le tratăm diferit:
Unde o autoritate de supraveghere a pieței sau o platformă de vânzare v-a spus că ceva este greșit, trimiteți-ne exact cuvintele lor. De obicei, indică blocul exact în cauză și asta economisește zile.
Sumă greșită, tratament TVA greșit, dublă facturare, reînnoire pe care intenționați să o anulați: scrieți-ne înainte de a contesta suma la bancă. Putem rambursa sau emite o notă de credit în câteva zile lucrătoare, în timp ce o returnare de sumă blochează cazul pentru săptămâni și încheie abonamentul.
Dacă un număr de TVA s-a dovedit valid în VIES după plată, emitem o notă de credit pentru TVA. Dacă numărul nu a fost niciodată valid, nu putem: taxa a fost datorată.
Orice referitor la modul în care gestionăm datele personale — acces, corectare, ștergere, o solicitare la care am răspuns prost — se trimite la aceeași adresă și este gestionat conform notificării de confidențialitate. Răspundem în termen de o lună, așa cum cere articolul 12 GDPR, și spunem dacă o solicitare complexă necesită prelungirea cu două luni.
Puteți, de asemenea, să contactați direct o autoritate de supraveghere: vedeți secțiunea 9.
Pentru dispute de consumatori, platforma online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene este la ec.europa.eu/consumers/odr. Autoritatea cehă pentru soluționarea extrajudiciară este Autoritatea de Inspecție Comercială Cehă (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, coi.cz. Pentru protecția datelor, Oficiul pentru Protecția Datelor Personale (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz, sau autoritatea statului membru în care locuiți sau lucrați.
Pentru pachete semnate de REP27 LTD: Serviciul de asistență pentru consumatori Citizens Advice și Oficiul pentru Protecția Informațiilor (ico.org.uk) pentru protecția datelor.
Pentru pachete semnate de Goldman Services INC: Biroul pentru Concurență pentru etichetare și revendicări de marketing, oficiul pentru protecția consumatorilor din provincia dvs., și Oficiul pentru Protecția Datelor Personale din Canada (priv.gc.ca).
Niciuna dintre aceste entități nu înlocuiește instanțele menționate în termenii de serviciu, iar adresarea către una dintre ele nu vă împiedică să ne scrieți în același timp.
Fiecare reclamație este înregistrată cu data, piața, cauza și rezultatul, și păstrată timp de 24 de luni. Revizuim înregistrarea trimestrial pentru a identifica cauzele recurente, deoarece cea mai ieftină reclamație este cea care nu se repetă. Nimic din acea înregistrare nu este împărtășit cu nimeni din afara celor trei companii, cu excepția cazurilor impuse de lege sau autoritate.
Europe Services SE · Na Čečeličce 425/4, Smíchov, 150 00 Praha 5, Republica Cehă · IČO 03571785
REP27 LTD · Unit 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk IP28 7DE, Regatul Unit · număr companie 17385889
Goldman Services INC · 175 West Beaver Creek Rd, Unit 10, Richmond Hill, ON L4B 3M1, Canada
info@eulabelcompliance.com · +420 775 397 884 · +1 438 900 4620
Conformitate Etichete UE