出现了问题，或者您认为出现了问题。本页面详细说明了应采取的措施、谁会阅读、处理时间以及如果我们的答复未令您满意应前往的渠道。无需填写表格，也无需提供工单编号。
请将您的信件发送至 info@eulabelcompliance.com，主题中注明 投诉，或拨打 +420 775 397 884，工作时间为星期一至星期五，09:00–18:00 中欧时间。我们接受任何语言的投诉——英语、意大利语、西班牙语——我们会用相应语言回复；其他语言的投诉我们会进行翻译并用您的语言回复。
您无需在信中使用“投诉”一词，我们会将任何指出我们产品有误的信息视为投诉，无论其称呼为何。
提供越多信息，处理越快：
如果缺少信息，我们会一次性在一封邮件中询问所有所需内容，而不是逐步提问。
| 步骤 | 时间 |
|---|---|
| 确认收到，人工回复 | 1个工作日 |
| 关于标签或文件的问题的答复 | 3个工作日 |
| 关于账单、增值税或退款的答复 | 5个工作日 |
| 复杂案件（涉及第三方：印刷厂、支付提供商、主管机关） | 15个工作日，每5个工作日提供一次书面更新 |
| 在法定机构介入前的最大处理时间 | 30个日历日 |
如果我们未在上述时间内完成，您有权提出异议，案件将自动升级至第4级处理。
第一层级。 由您文件的制作人员或订单处理人员负责。大多数问题在此解决，因为多为信息缺失或对包装范围的误解。
第二层级。 若您不满意，请回复说明。案件将提交欧洲服务有限公司的法定机构处理，该机构非负责最初工作的人员，具有推翻第一答复的权限。
第三层级。 涉及REP27 LTD（英国）或Goldman Services INC（加拿大）签字的事项由签字公司回复，欧洲服务有限公司会抄送，确保不在实体间转交。
根据问题性质：免费重新发布作品并立即生效；更正公共记录并注明更正日期；延长您的订阅；全额或部分退款至投诉涉及的市场；或在涉及重印且错误由我们造成的情况下，承担重印成本，最高至您在当前期支付给我们的该市场费用。
我们不承担间接损失的赔偿责任——如销售损失、商品被封存、货物扣留——理由详见服务条款。如果您认为该限制在您的情况下不公平，请说明，第二层级会专门审查。
请提供文件和照片。我们会将交付的文件与您批准的产品记录进行比对。常见的结果有两种，我们会区别对待：
若市场监管机构或市场平台告知您存在问题，请提供其原文说明，通常会指出具体问题块，这样可以节省处理时间。
金额错误、增值税处理错误、重复收费、误取消的续订：在与银行争议前请联系我们。我们可以在几个工作日内退款或开具贷记凭证，而退单可能冻结案件数周并终止订阅。
如果在支付后通过VIES验证增值税号有效，我们会为增值税开具贷记凭证；若从未有效，则无法退还，因为税款已到位。
关于我们如何处理个人数据——访问、更正、删除、答复不当的请求——请发至相同地址，并依据隐私声明处理。我们会在一个月内回复，若请求复杂可能延长至两个月，并会说明原因。
您也可以直接向监管机构投诉：详见第9节。
消费者争议请使用欧盟委员会的在线争议解决平台，网址为 ec.europa.eu/consumers/odr。捷克的非诉解决机构为捷克贸易检查局（Česká obchodní inspekce），地址：Štěpánská 15, 120 00 Praha 2，网站：coi.cz。关于数据保护，请联系个人数据保护办公室（Úřad pro ochranu osobních údajů），地址：Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7，网站：uoou.cz，或您居住或工作的成员国主管机构。
针对由REP27 LTD签署的包装：公民咨询消费者服务，以及信息专员办公室（ico.org.uk）负责数据保护。
针对由Goldman Services INC签署的包装：竞争局负责标签和市场宣传声明，您所在省份的消费者保护办公室，以及加拿大隐私专员办公室（priv.gc.ca）负责个人数据。
以上机构均不取代服务条款中提及的法院，向其中任何一方投诉并不妨碍您同时联系我们。
每一项投诉都会记录其日期、市场、原因和结果，并保存24个月。我们每季度审查一次记录，以识别重复原因，因为最经济的投诉是未再次发生的投诉。除法律或主管机关要求外，任何记录不会与外界共享。
欧洲服务有限公司 · Na Čečeličce 425/4, Smíchov, 150 00 Praha 5, 捷克共和国 · IČO 03571785
REP27 LTD · Unit 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk IP28 7DE, 英国 · 公司编号17385889
Goldman Services INC · 175 West Beaver Creek Rd, Unit 10, Richmond Hill, ON L4B 3M1, 加拿大
info@eulabelcompliance.com · +420 775 397 884 · +1 438 900 4620
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