Có điều gì đó không đúng hoặc bạn nghĩ như vậy. Trang này nêu rõ các bước cần làm, ai đọc, thời gian xử lý và nơi để liên hệ nếu phản hồi của chúng tôi không làm bạn hài lòng. Không cần điền mẫu đơn, không cần trích dẫn số phiếu.
Gửi email tới info@eulabelcompliance.com với từ khiếu nại trong tiêu đề, hoặc gọi điện thoại tới +420 775 397 884 từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–18:00 CET. Một khiếu nại bằng bất kỳ ngôn ngữ nào chúng tôi phản hồi — tiếng Anh, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha — đều được chấp nhận; trong bất kỳ ngôn ngữ nào khác, chúng tôi sẽ dịch và phản hồi bằng ngôn ngữ của bạn.
Bạn không cần phải dùng từ "khiếu nại" để chúng tôi xử lý như một khiếu nại. Nếu tin nhắn nói rằng điều chúng tôi sản xuất là sai, dù gọi là gì đi nữa, cũng sẽ được ghi nhận là một khiếu nại.
Càng nhiều thông tin bạn gửi, quá trình xử lý sẽ càng nhanh:
Nếu thiếu điều gì, chúng tôi sẽ hỏi một lần, trong một tin nhắn, liệt kê tất cả những gì chúng tôi cần thay vì hỏi từng câu hỏi nhỏ giọt.
| Bước | Thời gian |
|---|---|
| Xác nhận, từ nhân viên, không phải robot | 1 ngày làm việc |
| Phản hồi về câu hỏi về nhãn hoặc tệp | 3 ngày làm việc |
| Phản hồi về thanh toán, VAT hoặc hoàn tiền | 5 ngày làm việc |
| Trường hợp phức tạp cần bên thứ ba (máy in, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, cơ quan) | 15 ngày làm việc, có cập nhật bằng văn bản mỗi 5 ngày |
| Tối đa trước khi chuyển lên cơ quan có thẩm quyền | 30 ngày lịch |
Nếu chúng tôi bỏ lỡ một bước nào đó, bạn có quyền phản hồi và trường hợp đó sẽ tự động nâng cấp lên cấp độ tiếp theo theo mục 4.
Cấp độ đầu tiên. Người đã tạo ra các tệp của bạn hoặc xử lý đơn hàng của bạn. Hầu hết các vấn đề kết thúc tại đây vì phần lớn là thiếu trường hoặc hiểu lầm về phạm vi của gói hàng.
Cấp độ thứ hai. Nếu bạn không hài lòng, phản hồi lại như vậy. Trường hợp sẽ chuyển đến cơ quan có thẩm quyền của Europe Services SE, người không phải là người đã thực hiện công việc và có thể bác bỏ phản hồi ban đầu.
Cấp độ thứ ba. Bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chữ ký của REP27 LTD (Vương quốc Anh) hoặc Goldman Services INC (Canada) sẽ được trả lời bởi công ty đã ký, với Europe Services SE được sao chép, để không ai bị chuyển giao giữa các bên.
Tùy theo vấn đề xảy ra: phát hành lại tác phẩm nghệ thuật miễn phí và ngay lập tức; chỉnh sửa hồ sơ công khai và ghi ngày chỉnh sửa; gia hạn đăng ký của bạn; hoàn tiền cho thị trường liên quan, toàn bộ hoặc một phần; hoặc, khi liên quan đến in lại và lỗi thuộc về chúng tôi, đóng góp vào chi phí in lại tối đa bằng số tiền bạn đã trả cho chúng tôi cho thị trường đó trong kỳ hiện tại.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại gián tiếp — mất doanh số, danh sách bị chặn, lô hàng bị giữ — vì lý do đã nêu trong điều khoản dịch vụ. Nếu bạn cho rằng giới hạn đó không công bằng trong trường hợp của bạn, hãy phản hồi và cấp độ thứ hai sẽ xem xét cụ thể.
Gửi tệp và hình ảnh chụp. Chúng tôi so sánh tệp đã gửi với hồ sơ sản phẩm bạn đã phê duyệt. Thường có hai kết quả và chúng tôi xử lý chúng khác nhau:
Nếu cơ quan giám sát thị trường hoặc chợ điện tử nói rằng có vấn đề, gửi nguyên văn lời họ nói. Thường thì họ nêu rõ phần bị lỗi, giúp tiết kiệm thời gian.
Sai số tiền, xử lý VAT sai, tính phí trùng, gia hạn mà bạn muốn hủy: gửi email trước khi tranh chấp với ngân hàng. Chúng tôi có thể hoàn tiền hoặc phát hành phiếu tín dụng trong vài ngày làm việc, trong khi phản đối qua thẻ sẽ giữ vụ việc trong vài tuần và chấm dứt đăng ký.
Nếu số VAT hợp lệ trong VIES sau khi thanh toán, chúng tôi sẽ phát hành phiếu tín dụng cho VAT đó. Nếu số đó chưa từng hợp lệ, chúng tôi không thể, thuế đã phải nộp.
Bất kỳ vấn đề nào liên quan đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân — truy cập, chỉnh sửa, xóa, yêu cầu phản hồi kém — đều gửi tới cùng địa chỉ và được xử lý theo thông báo quyền riêng tư. Chúng tôi phản hồi trong vòng một tháng, theo yêu cầu của điều 12 GDPR, và sẽ thông báo nếu yêu cầu phức tạp cần gia hạn hai tháng.
Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với cơ quan giám sát: xem mục 9.
Về tranh chấp tiêu dùng, nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến của Ủy ban Châu Âu là tại ec.europa.eu/consumers/odr. Cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án của Cộng hòa Séc là Cơ quan Kiểm tra Thương mại Séc (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, coi.cz. Về bảo vệ dữ liệu, Văn phòng Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz, hoặc cơ quan của quốc gia thành viên nơi bạn sinh sống hoặc làm việc.
Đối với các gói ký bởi REP27 LTD: Dịch vụ tư vấn người tiêu dùng Citizens Advice, và Văn phòng Ủy viên Thông tin (ico.org.uk) về bảo vệ dữ liệu.
Đối với các gói ký bởi Goldman Services INC: Cục Cạnh tranh về nhãn mác và tuyên bố tiếp thị, văn phòng bảo vệ người tiêu dùng của tỉnh bạn, và Văn phòng Ủy viên Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân Canada (priv.gc.ca).
Không cơ quan nào trong số này thay thế tòa án theo điều khoản dịch vụ, và việc liên hệ với một trong số họ không ngăn bạn gửi thư cho chúng tôi cùng lúc.
Mỗi khiếu nại được ghi nhận với ngày tháng, thị trường, nguyên nhân và kết quả, và được lưu giữ trong 24 tháng. Chúng tôi xem xét hồ sơ hàng quý để tìm nguyên nhân lặp lại, vì khiếu nại rẻ nhất là khi nó không xảy ra lần thứ hai. Không có gì trong hồ sơ đó được chia sẻ với bất kỳ ai ngoài ba công ty trừ khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.
Europe Services SE · Na Čečeličce 425/4, Smíchov, 150 00 Praha 5, Cộng hòa Séc · IČO 03571785
REP27 LTD · Unit 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk IP28 7DE, Vương quốc Anh · số công ty 17385889
Goldman Services INC · 175 West Beaver Creek Rd, Unit 10, Richmond Hill, ON L4B 3M1, Canada
info@eulabelcompliance.com · +420 775 397 884 · +1 438 900 4620
Tuân thủ Nhãn EU