문제가 발생했거나 발생했다고 생각하는 경우, 이 페이지에는 구체적으로 어떤 조치를 취해야 하는지, 누가 읽는지, 처리 시간은 얼마나 되는지, 그리고 우리의 답변이 만족스럽지 않을 경우 어디로 가야 하는지 안내되어 있습니다. 양식을 작성하거나 티켓 번호를 제시할 필요가 없습니다.
제목에 info@eulabelcompliance.com로 불만이라는 단어를 넣어 이메일을 보내거나, 월요일부터 금요일까지, 09:00~18:00 CET 사이에 +420 775 397 884로 전화하십시오. 영어, 이탈리아어, 스페인어 등 우리가 답변하는 언어로 접수되며, 다른 언어의 경우 번역 후 답변합니다.
우리가 '불만'이라는 단어를 사용하지 않아도, 우리가 처리하는 것으로 간주됩니다. 메시지에 우리가 만든 것이 잘못되었다고 적혀 있다면, 그것이 어떤 이름으로 불리든 불만으로 기록됩니다.
이것들을 더 많이 보내면 빠르게 해결됩니다:
누락된 내용이 있으면 한 번에 모든 필요 정보를 명시하여 요청하며, 질문을 조금씩 보내지 않습니다.
| 단계 | 소요 시간 |
|---|---|
| 담당자가 확인하는 승인, 로봇이 아닌 사람의 답변 | 영업일 1일 |
| 라벨링 또는 파일 관련 문의 답변 | 영업일 3일 |
| 청구, 부가가치세 또는 환불 관련 답변 | 영업일 5일 |
| 제3자(인쇄소, 결제 제공자, 권한 기관)가 필요한 복잡한 경우 | 영업일 15일, 매 5일마다 서면 업데이트 제공 |
| 법적 기관으로의 최종 승인 최대 기간 | 30일(달력 기준) |
이 기간을 넘기면, 귀하는 이를 지적할 수 있으며, 4단계에 따라 자동으로 상위 단계로 넘어갑니다.
1단계. 귀하의 파일을 제작하거나 주문을 처리한 담당자. 대부분의 경우, 누락된 항목이나 포장 내용에 대한 오해로 인해 여기서 해결됩니다.
2단계. 만족하지 않으면, 그렇게 답변하십시오. 이 경우, Europe Services SE의 법적 기관으로 이관되며, 담당자가 아니거나 최초 답변을 재검토할 수 있습니다.
3단계. REP27 LTD(영국) 또는 Goldman Services INC(캐나다)가 서명한 경우, 서명한 회사가 답변하며, Europe Services SE가 참조됩니다. 따라서 기관 간 이관이 없습니다.
문제의 원인에 따라: 무료로 작품 재발행 및 즉시 제공; 공개 기록 수정 및 날짜 지정; 구독 연장; 해당 시장에 대한 전액 또는 일부 환불; 또는 재인쇄가 필요하고 오류가 당사 책임인 경우, 현재 기간 동안 해당 시장에 대해 지불한 금액까지 재인쇄 비용에 기여.
당사가 하지 않는 것은, 이용 약관에 명시된 바와 같이, 판매 손실, 등록 차단, 배송 정지 등 결과적 손실에 대한 비용 지급입니다. 귀하의 경우, 그 한도가 부당하다고 생각되면, 이를 명시하시고 2단계에서 구체적으로 검토합니다.
파일과 사진을 보내십시오. 전달된 파일과 승인된 제품 기록을 비교합니다. 일반적으로 두 가지 결과가 있으며, 각각 다르게 처리됩니다:
시장 감시 기관 또는 마켓플레이스가 잘못되었다고 통보한 경우, 그 문구를 그대로 보내주십시오. 보통 문제의 정확한 블록을 명시하며, 이를 통해 시간을 절약할 수 있습니다.
금액이 잘못되었거나 부가가치세 처리 오류, 중복 청구, 취소하려던 갱신: 은행에 이의를 제기하기 전에 저희에게 연락하십시오. 몇 영업일 내에 환불 또는 크레딧 노트를 발행하며, 차감 요청은 몇 주 동안 계정을 정지시키고 구독을 종료시킵니다.
결제 후 VIES에서 부가가치세 번호가 유효한 것으로 확인되면, 부가가치세에 대해 크레딧 노트를 발행합니다. 번호가 유효하지 않으면, 세금이 부과된 것이므로 저희가 할 수 없습니다.
개인 데이터 처리 방법에 관한 모든 사항 — 접근, 수정, 삭제, 부적절한 답변 요청 — 은 동일한 주소로 접수되며, 개인정보 보호 안내에 따라 처리됩니다. GDPR 제12조에 따라 한 달 이내에 답변하며, 복잡한 요청의 경우 2개월 연장 가능성을 안내합니다.
또한, 감독 기관에 직접 신고할 수도 있습니다: 9단계 참조.
소비자 분쟁에 대해, 유럽 위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼은 ec.europa.eu/consumers/odr입니다. 체코의 사후 조정 기관은 체코 무역 검사국(Česká obchodní inspekce), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, coi.cz입니다. 데이터 보호 관련해서는 개인정보 보호국(Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz 또는 거주 또는 근무하는 회원국의 기관에 문의하십시오.
REP27 LTD가 서명한 제품의 경우, Citizens Advice 소비자 서비스와 정보 위원회(ico.org.uk)에 문의하십시오.
Goldman Services INC가 서명한 제품의 경우, 경쟁국(경고 라벨 및 마케팅 주장), 귀하의 주 소비자 보호 사무소, 캐나다 개인정보 보호국(priv.gc.ca)에 문의하십시오.
이 기관들은 이용 약관에 명시된 법원을 대체하지 않으며, 이들 기관에 문의하더라도 동시에 저희에게 연락하는 것을 막지 않습니다.
모든 불만은 접수 일자, 시장, 원인, 결과와 함께 기록되며 24개월 동안 보관됩니다. 정기적으로 검토하여 반복 원인을 찾으며, 가장 저렴한 불만은 재발하지 않는 것임을 알게 됩니다. 이 기록은 법률 또는 권한 기관의 요구가 없는 한, 외부와 공유되지 않습니다.
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