Etwas ist schiefgelaufen oder Sie denken, es sei so. Diese Seite erklärt genau, was zu tun ist, wer es liest, wie lange wir benötigen und wohin Sie sich wenden können, wenn unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellt. Kein Formular ausfüllen, keine Ticketnummer angeben.
Schreiben Sie an info@eulabelcompliance.com mit dem Wort Beschwerde im Betreff oder rufen Sie +420 775 397 884 Montag bis Freitag, 9:00–18:00 CET an. Eine Beschwerde in jeder Sprache, in der wir antworten — Englisch, Italienisch, Spanisch — wird akzeptiert; in jeder anderen Sprache übersetzen wir und antworten in Ihrer Sprache.
Sie müssen das Wort „Beschwerde“ nicht verwenden, damit wir sie als solche behandeln. Wenn eine Nachricht sagt, dass etwas, das wir produziert haben, falsch ist, wird sie als Beschwerde erfasst, egal wie sie genannt wird.
Je mehr Sie davon senden, desto schneller ist es erledigt:
Wenn etwas fehlt, fragen wir einmal, in einer Nachricht, in der alles genannt wird, was wir benötigen, anstatt Fragen nach und nach zu stellen.
| Schritt | Zeit |
|---|---|
| Bestätigung, von einer Person, nicht einem Roboter | 1 Arbeitstag |
| Antwort auf eine Frage zur Etikettierung oder Datei | 3 Arbeitstage |
| Antwort auf Abrechnung, Mehrwertsteuer oder Rückerstattungen | 5 Arbeitstage |
| Komplexe Fälle, die eine dritte Partei benötigen (Druckerei, Zahlungsanbieter, Behörde) | 15 Arbeitstage, mit schriftlicher Aktualisierung alle 5 Tage |
| Absolutes Maximum vor Eskalation an die gesetzliche Stelle | 30 Kalendertage |
Wenn wir eine dieser Fristen versäumen, haben Sie das Recht, dies zu bemerken, und der Fall wird automatisch auf die nächste Stufe gemäß Abschnitt 4 hochgestuft.
Erste Stufe. Die Person, die Ihre Dateien erstellt oder Ihre Bestellung bearbeitet hat. Die meisten Angelegenheiten enden hier, weil es meist um ein fehlendes Feld oder ein Missverständnis darüber geht, was die Verpackung abdeckt.
Zweite Stufe. Wenn Sie unzufrieden sind, antworten Sie und sagen Sie es. Der Fall geht an die gesetzliche Stelle von Europe Services SE, die nicht die Person ist, die die Arbeit gemacht hat, und die die erste Antwort überstimmen kann.
Dritte Stufe. Alles, was die Unterschrift von REP27 LTD (Vereinigtes Königreich) oder Goldman Services INC (Kanada) erfordert, wird von dem Unternehmen beantwortet, das unterschrieben hat, wobei Europe Services SE in Kopie ist, sodass niemand zwischen den Einheiten vermittelt wird.
Je nachdem, was schiefgelaufen ist: das Artwork kostenlos und sofort neu ausstellen; den öffentlichen Datensatz korrigieren und die Korrektur datieren; Ihr Abonnement verlängern; die Markt, auf die sich die Beschwerde bezieht, ganz oder teilweise erstatten; oder, wenn es um Nachdruck geht und der Fehler bei uns lag, an den Nachdruckkosten bis zu dem Betrag, den Sie uns für diesen Markt in der aktuellen Periode gezahlt haben, beitragen.
Was wir nicht tun, ist, für Folgeschäden zu zahlen — verlorene Verkäufe, eine blockierte Listung, eine festgehaltene Sendung — aus den in den Nutzungsbedingungen genannten Gründen. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Begrenzung in Ihrem Fall unfair ist, sagen Sie es, und die zweite Stufe prüft es speziell.
Senden Sie die Datei und das Foto. Wir vergleichen die gelieferte Datei mit dem von Ihnen genehmigten Produktdatensatz. Zwei Ergebnisse sind üblich, und wir behandeln sie unterschiedlich:
Wenn eine Marktüberwachungsbehörde oder ein Marktplatz Ihnen gesagt hat, dass etwas falsch ist, senden Sie uns deren Wortlaut Wort für Wort. Das nennt meist den genauen Block, der betroffen ist, und spart Tage.
Falscher Betrag, falsche Mehrwertsteuerbehandlung, doppelte Berechnung, eine Verlängerung, die Sie kündigen wollten: Schreiben Sie uns, bevor Sie die Gebühr bei Ihrer Bank anfechten. Wir können innerhalb weniger Arbeitstage eine Rückerstattung oder Gutschrift ausstellen, während eine Rückbuchung den Fall für Wochen einfriert und das Abonnement beendet.
Wenn nach der Zahlung eine gültige Mehrwertsteuernummer im VIES bestätigt wurde, stellen wir eine Gutschrift für die Mehrwertsteuer aus. Wenn die Nummer nie gültig war, können wir das nicht: Die Steuer war fällig.
Alles, was die Verarbeitung personenbezogener Daten betrifft — Zugriff, Berichtigung, Löschung, eine schlecht beantwortete Anfrage — geht an die gleiche Adresse und wird im Rahmen des Datenschutzhinweises bearbeitet. Wir antworten innerhalb eines Monats, wie Artikel 12 DSGVO vorschreibt, und teilen dies mit, wenn eine komplexe Anfrage die zweimonatige Frist verlängert.
Sie können auch direkt eine Aufsichtsbehörde kontaktieren: siehe Abschnitt 9.
Für Verbraucherstreitigkeiten steht die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr zur Verfügung. Die tschechische Behörde für außergerichtliche Streitbeilegung ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, coi.cz. Für Datenschutz die Datenschutzbehörde (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz, oder die Behörde des Mitgliedstaates, in dem Sie wohnen oder arbeiten.
Für Packungen, die von REP27 LTD unterschrieben sind: Citizens Advice Verbraucherservice und das Office for Data Protection (ico.org.uk) für Datenschutz.
Für Packungen, die von Goldman Services INC unterschrieben sind: das Wettbewerbsbüro für Etikettierung und Marketingansprüche, die Verbraucherschutzbehörde Ihres Bundesstaates und das Office of the Privacy Commissioner of Canada (priv.gc.ca) für personenbezogene Daten.
Keines dieser Gremien ersetzt die Gerichte, die in den Nutzungsbedingungen genannt sind, und der Kontakt zu einem von ihnen hindert Sie nicht daran, gleichzeitig an uns zu schreiben.
Jede Beschwerde wird mit Datum, Markt, Ursache und Ergebnis erfasst und 24 Monate lang aufbewahrt. Wir überprüfen das Protokoll vierteljährlich, um die wiederkehrenden Ursachen zu erkennen, denn die günstigste Beschwerde ist die, die nicht zweimal auftritt. Nichts in diesem Protokoll wird außerhalb der drei Unternehmen geteilt, außer es ist gesetzlich oder durch eine Behörde vorgeschrieben.
Europe Services SE · Na Čečeličce 425/4, Smíchov, 150 00 Prag 5, Tschechische Republik · IČO 03571785
REP27 LTD · Unit 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk IP28 7DE, Vereinigtes Königreich · Firmennummer 17385889
Goldman Services INC · 175 West Beaver Creek Rd, Unit 10, Richmond Hill, ON L4B 3M1, Kanada
info@eulabelcompliance.com · +420 775 397 884 · +1 438 900 4620
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