Bir şey yanlış gitti veya öyle olduğunu düşünüyorsunuz. Bu sayfa, ne yapmanız gerektiğini, kimlerin okuduğunu, ne kadar zaman alacağını ve cevabımız sizi tatmin etmezse nereye başvuracağınızı tam olarak anlatır. Doldurulacak form veya referans numarası gerekmez.
Konu başlığına info@eulabelcompliance.com adresine, veya +420 775 397 884 numarasını Pazartesi'den Cuma'ya, 09:00–18:00 CET saatleri arasında arayarak, şikayet kelimesini ekleyerek yazın. Herhangi bir dildeki şikayetimiz kabul edilir — İngilizce, İtalyanca, İspanyolca — diğer dillerde ise çevirir ve yanıt veririz.
Bizim için "şikayet" kelimesini kullanmanız gerekmez. Bir mesajda bizim ürettiğimiz bir şeyin yanlış olduğunu söylerseniz, ne adlandırırsanız adlandırın, bu bir şikayet olarak kayda geçer.
Ne kadar çok bilgi gönderirseniz, sorun o kadar çabuk çözülür:
Eksik bir şey varsa, bir kez, tek bir mesajda, ihtiyaç duyduğumuz her şeyi adlandırarak soruları yavaş yavaş sormak yerine, bir seferde sorarız.
| Aşama | Zaman |
|---|---|
| İnsan tarafından, robot olmayan onay | 1 iş günü |
| Etiketleme veya dosya sorusuna yanıt | 3 iş günü |
| Faturalandırma, KDV veya iade yanıtı | 5 iş günü |
| Üçüncü taraf gerektiren karmaşık durumlar (baskı, ödeme sağlayıcı, yetkili) | 15 iş günü, her 5 güncellemede bir yazılı bildirim |
| Yasal kuruma başvurmadan önceki azami süre | 30 takvim günü |
Bunlardan biri kaçırılırsa, bunu söylemeye hakkınız vardır ve durum otomatik olarak 4. bölümde belirtilen seviyeye yükselir.
Birinci seviye. Dosyalarınızı hazırlayan veya siparişinizi yöneten kişi. Çoğu sorun burada çözülür çünkü çoğu eksik alan veya paketin kapsadığı şey hakkında yanlış anlaşılmadır.
İkinci seviye. Memnun kalmazsanız, bunu belirterek yanıt verin. Durum, işi yapan kişi olmayan ve ilk yanıtı geçersiz kılabilen Avrupa Hizmetleri SE'nin yasal merciine gider.
Üçüncü seviye. REP27 LTD (Birleşik Krallık) veya Goldman Services INC (Kanada) tarafından imzalanmış herhangi bir şey, imzalayan şirket tarafından yanıtlanır ve Avrupa Hizmetleri SE kopyalanır, böylece kişiler arasında geçiş yapılmaz.
Ne yanlış olduysa: sanat eserini ücretsiz yeniden gönderin ve hemen; kamu kaydını düzeltin ve düzeltmeyi tarihleyin; aboneliğinizi uzatın; şikayet konusu pazara tam veya kısmi iade yapın; veya, yeniden baskı gerekiyorsa ve hata bizimse, o pazar için ödediğiniz tutar kadar yeniden baskı maliyetine katkıda bulunun.
Yapmadığımız şey, hizmet şartları kapsamında açıklanan nedenlerle, dolaylı kayıplar — kayıp satışlar, engellenmiş listeleme, el konulan sevkiyat — için ödeme yapmaktır. Bu sınır sizin durumunuza adil değilse, bunu söyleyin ve ikinci seviye özel olarak inceler.
Dosyayı ve fotoğrafı gönderin. Teslim edilen dosyayı, onayladığınız ürün kaydıyla karşılaştırıyoruz. İki sonuç yaygındır ve farklı şekilde ele alınır:
Bir pazar gözetim otoritesi veya pazar yeri size yanlış olduğunu söylediyse, onların ifadesini tam olarak gönderin. Bu genellikle sorunun tam bloğunu adlandırır ve günleri kurtarır.
Yanlış tutar, yanlış KDV uygulaması, çift ücret, iptal etmek istediğiniz yenileme: bankanızla anlaşmazlık yaşamadan önce bize yazın. Birkaç iş günü içinde iade veya kredi notu verebiliriz, oysa geri ödemeler haftalarca durabilir ve aboneliği sona erdirir.
Ödeme sonrası VIES'te geçerli olduğu kanıtlanan bir KDV numarası varsa, KDV için kredi notu düzenleriz. Numarası hiç geçerli olmadıysa, yapamayız: vergi ödenmiş olur.
Kişisel verilerin nasıl işlendiğiyle ilgili her şey — erişim, düzeltme, silme, kötü yanıtlanan talepler — aynı adrese gider ve gizlilik bildirimi kapsamında ele alınır. GDPR madde 12 gereği, bir ay içinde yanıt veririz ve karmaşık talepler iki aylık uzatma gerektiriyorsa bunu belirtiriz.
Ayrıca doğrudan denetim otoritesine başvurabilirsiniz: bölüm 9'a bakın.
Tüketici uyuşmazlıkları için, Avrupa Komisyonu'nun çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu ec.europa.eu/consumers/odr adresindedir. Çekya'daki alternatif çözüm merciisi Çek Ticaret Denetim Kurumu (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, coi.cz. Veri koruma için, Kişisel Verilerin Korunması Ofisi (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz veya yaşadığınız veya çalıştığınız üye devletinin yetkili merciisi.
REP27 LTD tarafından imzalanmış paketler için: Vatandaş Danışma Hizmeti ve Bilgi Komisyonu Ofisi (ico.org.uk) veri koruma.
Goldman Services INC tarafından imzalanmış paketler için: Rekabet Kurumu, etiketleme ve pazarlama iddiaları; ilinizin tüketici koruma ofisi; ve Kişisel Verilerin Korunması Ofisi (priv.gc.ca).
Bu kurumların hiçbiri, hizmet şartları içinde belirtilen mahkemelerin yerine geçmez ve bunlardan birine gitmek, aynı zamanda bize yazmayı engellemez.
Her şikayet, tarihi, pazar, nedeni ve sonucu ile kaydedilir ve 24 ay saklanır. Tekrarlayan nedenleri bulmak için üç ayda bir kaydı gözden geçiririz, çünkü en ucuz şikayet, iki kez olmamasıdır. Bu kayıttaki hiçbir bilgi, yasa veya yetkili dışında kimseyle paylaşılmaz.
Avrupa Hizmetleri SE · Na Čečeličce 425/4, Smíchov, 150 00 Praha 5, Çekya · IČO 03571785
REP27 LTD · Unit 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk IP28 7DE, Birleşik Krallık · şirket numarası 17385889
Goldman Services INC · 175 West Beaver Creek Rd, Unit 10, Richmond Hill, ON L4B 3M1, Kanada
info@eulabelcompliance.com · +420 775 397 884 · +1 438 900 4620
EU Etiket Uyumluluğu