Något gick fel, eller så tror du att det gjorde det. Den här sidan förklarar exakt vad du ska göra, vem som läser den, hur lång tid vi tar och vart du ska vända dig om vårt svar inte tillfredsställer dig. Ingen blankett att fylla i, inget ärendenummer att ange.
Skriv till info@eulabelcompliance.com med ordet klagomål i ämnesraden, eller ring +420 775 397 884 måndag till fredag, 09:00–18:00 CET. Ett klagomål på vilket språk som helst vi svarar på — engelska, italienska, spanska — är accepterat; på andra språk översätter vi det och svarar på ditt språk.
Du behöver inte använda ordet "klagomål" för att vi ska behandla det som ett sådant. Om ett meddelande säger att något vi producerat är fel, registreras det som ett klagomål oavsett vad det kallas.
Ju mer av detta du skickar, desto snabbare blir det:
Om något saknas frågar vi en gång, i ett meddelande, och nämner allt vi behöver snarare än att ständigt ställa frågor.
| Steg | Tid |
|---|---|
| Bekräftelse, från en person, inte en robot | 1 arbetsdag |
| Svar på frågor om märkning eller fil | 3 arbetsdagar |
| Svar på fakturering, moms eller återbetalningar | 5 arbetsdagar |
| Komplexa ärenden som kräver tredje part (tryckeri, betalningsleverantör, myndighet) | 15 arbetsdagar, med skriftlig uppdatering var 5:e dag |
| Maximalt innan eskalering till lagstadgad instans | 30 kalenderdagar |
Om vi missar ett av dessa steg har du rätt att säga till, och ärendet avancerar automatiskt till nästa nivå enligt avsnitt 4.
Första nivån. Personen som producerade dina filer eller hanterade din beställning. De flesta ärenden slutförs här eftersom det ofta handlar om ett saknat fält eller en missförståelse om vad paketet omfattar.
Andra nivån. Om du inte är nöjd, svara och säg det. Ärendet går till den lagstadgade instansen för Europe Services SE, som inte är den person som utförde arbetet och som kan överpröva det första svaret.
Tredje nivån. Allt som involverar en signatur från REP27 LTD (Storbritannien) eller Goldman Services INC (Kanada) besvaras av det företag som undertecknat, med Europe Services SE kopierat, så att ingen överförs mellan enheter.
Beroende på vad som gick fel: omedelbart omutgivning av konstverket utan kostnad; korrigering av den offentliga registret och datum för rättelsen; förlängning av din prenumeration; återbetalning till marknaden som klagomålet gäller, helt eller delvis; eller, om omtryck är inblandat och felet var vårt, bidrag till omtryckskostnaden upp till det belopp du betalade oss för den marknaden under den aktuella perioden.
Vad vi inte gör är att betala för följdskador — förlorad försäljning, blockerad listning, försenad leverans — av de skälen som anges i villkoren. Om du anser att den begränsningen är orättvis i ditt fall, säg till så att andra nivån kan granska det specifikt.
Skicka filen och fotografiet. Vi jämför den levererade filen mot produktregistret du godkänt. Två utfall är vanliga och vi behandlar dem olika:
Om en marknadskontrollmyndighet eller en marknadsplats har sagt att något är fel, skicka oss deras ordagrant. Det namnger oftast exakt den block som är aktuellt och sparar dagar.
Fel belopp, fel momsbehandling, dubbeldebitering, en förnyelse du avsåg att avbryta: skriv till oss innan du bestrider avgiften hos din bank. Vi kan återbetala eller utfärda kreditnota inom några arbetsdagar, medan en chargeback fryser ärendet i veckor och avslutar prenumerationen.
Om ett momsregistreringsnummer visade sig giltigt i VIES efter betalningen, utfärdar vi en kreditnota för momsen. Om numret aldrig var giltigt kan vi inte — skatten var förfallen.
Allt om hur vi hanterar personuppgifter — åtkomst, rättelse, radering, en begäran vi svarade dåligt på — går till samma adress och hanteras enligt integritetsmeddelandet. Vi svarar inom en månad, som artikel 12 GDPR kräver, och säger till om en komplex begäran kräver två månaders förlängning.
Du kan också kontakta en tillsynsmyndighet direkt: se avsnitt 9.
För konsumenttvister finns EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr. Den tjeckiska myndigheten för utomrättslig tvistlösning är Tjeckiska handelsinspektionen (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, coi.cz. För dataskydd, Kontoret för personuppgiftskydd (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz, eller den myndighet i medlemsstaten där du bor eller arbetar.
För paket undertecknade av REP27 LTD: Citizens Advice konsumenttjänst och Information Commissioner’s Office (ico.org.uk) för dataskydd.
För paket undertecknade av Goldman Services INC: Konkurrensverket för märkning och marknadsföringspåståenden, konsumentskyddsmyndigheten i din provins, och Office of the Privacy Commissioner of Canada (priv.gc.ca) för personuppgifter.
Ingen av dessa instanser ersätter domstolarna som nämns i villkoren, och att vända sig till någon av dem stoppar inte dig från att skriva till oss samtidigt.
Varje klagomål registreras med datum, marknad, orsak och resultat, och sparas i 24 månader. Vi granskar registret kvartalsvis för att hitta återkommande orsaker, eftersom den billigaste klagomålen är den som inte inträffar två gånger. Ingenting i registret delas med någon utanför de tre företagen, förutom där lag eller myndighet kräver det.
Europe Services SE · Na Čečeličce 425/4, Smíchov, 150 00 Praha 5, Tjeckien · IČO 03571785
REP27 LTD · Unit 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk IP28 7DE, Storbritannien · företagsnummer 17385889
Goldman Services INC · 175 West Beaver Creek Rd, Unit 10, Richmond Hill, ON L4B 3M1, Kanada
info@eulabelcompliance.com · +420 775 397 884 · +1 438 900 4620
EU-etikettöverensstämmelse