शिकायतें

कुछ गलत हो गया है, या आपको ऐसा लगता है। यह पृष्ठ बिल्कुल वही बताता है कि क्या करना है, इसे कौन पढ़ता है, हम कितना समय लेते हैं और यदि हमारा उत्तर आपको संतुष्ट नहीं करता तो कहाँ जाना है। कोई फॉर्म भरने की आवश्यकता नहीं, कोई टिकट नंबर उद्धृत करने की आवश्यकता नहीं।

1. कैसे शिकायत करें

लेखें info@eulabelcompliance.com को विषय में शिकायत शब्द के साथ, या कॉल करें +420 775 397 884 सोमवार से शुक्रवार, 9:00–18:00 CET। किसी भी भाषा में शिकायत स्वीकार की जाती है — अंग्रेजी, इतालवी, स्पेनिश — हम उसका उत्तर देते हैं; किसी अन्य भाषा में हम उसका अनुवाद कर आपके उत्तर देते हैं।

हमें शिकायत के रूप में मानने के लिए आपको "शिकायत" शब्द का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। यदि कोई संदेश कहता है कि हमने जो उत्पादित किया है वह गलत है, तो उसे शिकायत माना जाएगा चाहे वह किसी भी नाम से क्यों न हो।

2. क्या शामिल करें

जितना अधिक आप भेजेंगे, उतनी ही जल्दी यह समाप्त होगी:

• लेबल कोड या इनवॉइस नंबर, यदि आपके पास हो;
• आपकी अपेक्षा और वास्तव में क्या हुआ;
• मुद्रित लेबल की तस्वीर, या हमने जो फ़ाइल प्रदान की है;
• विपणन और संबंधित उत्पाद;
• आप क्या उचित परिणाम मानेंगे।

यदि कुछ गायब है तो हम एक बार पूछेंगे, एक ही संदेश में, सभी आवश्यक बातें नाम लेकर, न कि प्रश्नों को क्रमबद्ध रूप से भेजते रहें।

3. हम कितना समय लेते हैं

यदि इनमें से कोई भी समय सीमा पार हो जाती है, तो आप कहने के हकदार हैं और मामला स्वचालित रूप से अनुभाग 4 के तहत ऊपर उठ जाता है।

4. यह कौन संभालता है

प्रथम स्तर। वह व्यक्ति जिसने आपकी फ़ाइलें बनाई हैं या आपका आदेश संभाला है। अधिकांश मामलों में यहाँ समाप्त हो जाता है क्योंकि अधिकांश गलतियाँ या तो फील्ड की कमी या पैक के बारे में गलतफहमी होती हैं।

द्वितीय स्तर। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो उत्तर दें और कहें। मामला यूरोप सर्विसेज SE के प्राधिकृत निकाय को जाता है, जो काम करने वाले व्यक्ति नहीं हैं और जो प्रथम उत्तर को रद्द कर सकते हैं।

तृतीय स्तर। यदि कोई हस्ताक्षर REP27 LTD (यूनाइटेड किंगडम) या Goldman Services INC (कनाडा) द्वारा किया गया है, तो उत्तर कंपनी द्वारा दिया जाता है जिसने हस्ताक्षर किया है, जिसमें यूरोप सर्विसेज SE को कॉपी किया जाता है, ताकि कोई भी संस्था के बीच नहीं छोड़ा जाए।

5. हम क्या कर सकते हैं

जो भी गलत हुआ हो उसके आधार पर: मुफ्त में कला कार्य पुनः जारी करें और तुरंत; सार्वजनिक रिकॉर्ड को सही करें और संशोधन की तारीख डालें; आपकी सदस्यता बढ़ाएँ; उस बाजार को रिफंड करें जिसमें शिकायत है, पूर्ण या आंशिक रूप से; या, जहां पुनर्मुद्रण शामिल है और गलती हमारी थी, पुनर्मुद्रण लागत में योगदान दें, जितना आपने वर्तमान अवधि में उस बाजार के लिए हमें भुगतान किया है।

हम जो नहीं करते हैं वह है परिणामी हानि के लिए भुगतान — खोई बिक्री, ब्लॉक की गई सूची, रोकी गई शिपमेंट — जैसे कि सेवा शर्तों में उल्लिखित है। यदि आपको लगता है कि यह सीमा आपके मामले में अनुचित है, तो कहें और द्वितीय स्तर इसे विशेष रूप से देखेगा।

6. कला कार्य की शिकायतें

फ़ाइल और तस्वीर भेजें। हम वितरित फ़ाइल की तुलना उस उत्पाद रिकॉर्ड से करते हैं जिसे आपने स्वीकृत किया है। दो सामान्य परिणाम होते हैं और हम उन्हें अलग-अलग मानते हैं:

• फ़ाइल रिकॉर्ड से मेल नहीं खाती। हमारी गलती: उसी कार्य दिवस में पुनः जारी की गई, साथ ही अनुभाग 5 में योगदान यदि वह पहले ही मुद्रित हो चुका है।
• फ़ाइल रिकॉर्ड से मेल खाती है, लेकिन रिकॉर्ड गलत था। डेटा आपसे आया है। हम फिर भी मुफ्त में पुनः जारी करते हैं, लेकिन पुनर्मुद्रण लागत आप पर रहती है — हम इसे स्पष्ट रूप से कहते हैं बजाय कि एक सप्ताह तक बहस करें।

जहां कोई विपणन निगरानी प्राधिकरण या मार्केटप्लेस ने आपको बताया है कि कुछ गलत है, तो उनकी शब्दावली हमें भेजें। यह आमतौर पर समस्या वाले विशिष्ट ब्लॉक का नाम बताता है और इससे दिनों की बचत होती है।

7. बिलिंग और रिफंड

गलत राशि, गलत VAT उपचार, डुप्लिकेट चार्ज, आप जिसे रद्द करना चाहते थे उसकी नवीनीकरण: हमें लिखें इससे पहले कि आप अपने बैंक के साथ विवाद करें। हम कुछ कार्य दिवसों में रिफंड या क्रेडिट नोट जारी कर सकते हैं, जबकि चार्जबैक मामले को हफ्तों के लिए फ्रीज कर देता है और सदस्यता समाप्त कर देता है।

यदि भुगतान के बाद VIES में VAT नंबर मान्य पाया गया, तो हम VAT के लिए क्रेडिट नोट जारी करते हैं। यदि नंबर कभी मान्य नहीं था, तो हम नहीं कर सकते: कर देय था।

8. डेटा संरक्षण शिकायतें

व्यक्तिगत डेटा के प्रबंधन के बारे में कोई भी बात — पहुंच, सुधार, मिटाना, खराब उत्तर — उसी पते पर जाएं और गोपनीयता नोटिस के तहत संभाला जाएगा। हम एक महीने के भीतर उत्तर देते हैं, जैसा कि GDPR के अनुच्छेद 12 में आवश्यक है, और यदि कोई जटिल अनुरोध दो महीने के विस्तार की आवश्यकता हो तो हम यह भी कहते हैं।

आप सीधे एक निगरानी प्राधिकरण से भी संपर्क कर सकते हैं: अनुभाग 9 देखें।

9. यदि आप अभी भी संतुष्ट नहीं हैं

यूरोपीय संघ

उपभोक्ता विवादों के लिए, यूरोपीय आयोग का ऑनलाइन विवाद समाधान मंच ec.europa.eu/consumers/odr पर है। चेक प्राधिकरण आउट-ऑफ-कॉर्ट समाधान के लिए चेक ट्रेड इंस्पेक्शन अथॉरिटी (Česká obchodní inspekce), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, coi.cz है। डेटा संरक्षण के लिए, कार्यालय व्यक्तिगत डेटा संरक्षण (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.cz, या उस सदस्य राज्य का प्राधिकरण जहां आप रहते या काम करते हैं।

यूनाइटेड किंगडम

REP27 LTD द्वारा हस्ताक्षरित पैक के लिए: सिटिजनज़ एडवाइस उपभोक्ता सेवा, और सूचना आयुक्त कार्यालय (ico.org.uk) डेटा संरक्षण के लिए।

कनाडा

Goldman Services INC द्वारा हस्ताक्षरित पैक के लिए: प्रतिस्पर्धा ब्यूरो लेबलिंग और विपणन दावों के लिए, आपके प्रांत का उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय, और कनाडा के निजता आयुक्त कार्यालय (priv.gc.ca) व्यक्तिगत डेटा के लिए।

इनमें से कोई भी निकाय सेवाओं की शर्तें में नामित अदालतों का स्थान नहीं लेता है, और इनमें से किसी के पास जाना आपको उसी समय हमारे पास लिखने से नहीं रोकता।

10. अभिलेख और सांख्यिकी

प्रत्येक शिकायत को उसकी तिथि, बाजार, कारण और परिणाम के साथ लॉग किया जाता है, और 24 महीनों तक रखा जाता है। हम त्रैमासिक रूप से लॉग की समीक्षा करते हैं ताकि आवर्ती कारणों का पता चल सके, क्योंकि सबसे सस्ती शिकायत वह है जो दोबारा नहीं होती। उस लॉग में कुछ भी बाहर के किसी भी व्यक्ति के साथ साझा नहीं किया जाता है, जब तक कि कोई कानून या प्राधिकरण इसकी आवश्यकता न हो।

11. संपर्क

यूरोप सर्विसेज SE · Na Čečeličce 425/4, स्मिचोव, 150 00 प्राहा 5, चेक गणराज्य · IČO 03571785
REP27 LTD · यूनिट 82a James Carter Road, Mildenhall, Suffolk IP28 7DE, यूनाइटेड किंगडम · कंपनी नंबर 17385889
Goldman Services INC · 175 West Beaver Creek Rd, यूनिट 10, रिचमंड हिल, ON L4B 3M1, कनाडा
info@eulabelcompliance.com · +420 775 397 884 · +1 438 900 4620